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      reenoo 發表于2021年9月21日 0條評論 標簽:, ,

      中秋

      reenoo 發表于2021年9月10日 0條評論 標簽:, ,

      教師節

      reenoo 發表于2021年9月8日 0條評論 標簽:, ,

      8
      夜幕降臨
      辦公室的燈逐漸熄滅
      本該寂靜的辦公室角落,
      卻依然857~857~動次打次!
      危險!危險!危險!
      不要靠近!
      一靠近就會被拉進超級樂豆的手辦發布派對!
      8-1
      【等等,樂豆是誰?】
      樂豆是萬科的吉祥物
      代表陽光健康的企業文化
      傳遞正能量,朝氣蓬勃,充滿活力是樂豆的個性
      一面是兢兢業業打工人,
      知識淵博、干貨滿滿的樂跑形象大使
      一面是好玩有趣,
      充滿反差感的業余跑神、真實跑渣、年輕人
      兼具打工工具人屬性與快樂小跑渣屬性的
      “正經又有趣” “具備反差感”的雙面樂豆
      8-2
      【樂豆角色設定】
      取自商標符號形象——猿猴,作為創作元素
      以手繪方式,將猿猴進行高度抽象化,
      形成了極簡造型的第一稿“樂豆”主形象,
      并在面部塑造上突出一雙圓溜溜的眼睛,
      充滿好奇、期待的表情
      8-3
      在萬科37歲即將來臨之際
      全新樂豆前來助陣啦!
      三款「超級樂豆」
      橫空出世 ,顏值爆表,
      快來一探究竟!
      8-4
      【一根筋青年】
      “筋力全開,就是要嗨”
      就是不妥協
      就是不服輸
      一根筋,沖就完事兒!
      作為筋廠青年必須整一個!
      8-5
      【干飯青年】
      “猛吃不胖,積極向上”
      吃飯不積極
      思想有問題
      干飽飯,才有力氣干活!
      胖嘟嘟的背影 不來pick我嗎
      8-6
      【搬磚青年】
      “努力搬磚,自會發光”
      披荊斬棘搬磚來
      乘風破浪嗨生活
      搬好磚,自有美好生活!
      8-7
      別走,這里還有個重要的投票等你來
      在這三款中
      哪一款是你的one pick呢?
      快來投出你寶貴的一票,為它打call吧~
      【福利時間】
      各位筋廠青年
      在評論區積極留言互動
      給你最喜歡的那款超級樂豆
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      reenoo 發表于2021年9月7日 0條評論 標簽:, ,

      9月5日,清華大學萬科公共衛生與健康學院迎來了23名2021級研究生。
      這是學院成立以來的首批全日制碩士研究生。23名研究生來自清華大學、復旦大學、中國人民大學等全國14所高校,涵蓋了預防醫學、生物科學、法學以及統計學等11個專業。
      清華大學萬科公共衛生與健康學院是在2020年4月,新冠肺炎疫情全球流行期間正式成立的。
      這是清華大學與萬科集團響應全球發展趨勢和國家重大需求、積極承擔社會責任的共同行動,也是應對全球重大公共健康問題而及時做出的重要嘗試。

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      ▲2020年4月2日,清華大學與萬科集團共建公共衛生與健康學院
      經過半年建設,2020年8月24日,學院迎來了首批公共衛生(非全日制)專業學位碩士研究生。
      這一次,首批公共衛生與健康全日制碩士研究生的到來,是學院發展的又一個里程碑,也為學院未來發展,注入了新的力量。

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      本次開學典禮采用線上線下相結合的方式,學院院長陳馮富珍在線發表視頻致辭,常務副院長梁萬年、副院長兼黨工組組長王凱波、學院教師代表及2021級全體新生現場出席。

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      陳馮富珍結合當下全球新冠疫情的形勢,指出公共衛生領域的相關研究具有重要的意義,并對同學們未來的科研工作寄予厚望,希望大家能在新的階段,新的平臺上保持學習與研究的熱情,成為一流的公共衛生人才,在促進全球健康事業發展中發揮重要的作用。

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      梁萬年在致辭中表示,學院自成立以來,始終以“家”作為學院的建設理念,其目標是成為世界一流的公共衛生學院。他希望同學們能共同營造這個家庭,讓它成為有凝聚力、有聲望、有品味、有價值觀的大家庭。

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      王凱波表示,希望同學們能夠肩負學院與學校的期望,做到立足中國,面向世界,能夠傳承清華的精神,勇于承擔責任和使命,將個人發展與國家使命結合起來,共同建設屬于清華衛健人的學院文化。

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      隨后,學院老師與同學們一一上臺進行自我介紹,并介紹各自的研究方向,分享對未來的期待。

      reenoo 發表于2021年9月7日 0條評論 標簽:, ,

      微信圖片_20210924152109

      reenoo 發表于2021年9月3日 0條評論 標簽:, ,
      終于官宣了!
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      2021年9月3日下午,萬科企業股份有限公司正式和國家體育總局冬季運動管理中心、昆侖鴻星冰球俱樂部簽約——萬科成為中國國家冰球隊的官方合作伙伴。
      93-1
      ▲簽約圖片
      雖然萬科一直被稱為“運動員股份有限公司”,但更多的人都將這個“運動”,直接和跑步相關。冰球,這是怎么回事呢?其實從2017年開始,萬科就進入冰球領域。這一年,萬科與昆侖鴻星冰球俱樂部達成戰略合作,成為萬科龍隊和萬科陽光隊的冠名贊助商。
      2020年3月,在俄羅斯女子冰球聯賽(WHL)總決賽中,深圳昆侖鴻星萬科陽光隊以3-0完勝衛冕冠軍烏法隊,摘得總冠軍,并創下新的歷史記錄:第一支拿到國際冰球職業聯賽冠軍的中國球隊,第一支拿到俄羅斯女子冰球聯賽的外國球隊。
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      ▲2020年3月11日,深圳昆侖鴻星萬科陽光隊俄羅斯女子冰球聯賽奪冠
      與此同時,萬科也一直在利用自身資源優勢,促進冬季運動知識普及,提升全民冰雪運動認知——聯動職業冰球俱樂部,打造室內冰主題兒童體育樂園、組織全民冰雪公開課、“我在北美打冰球”家長論壇等活動,持續為公眾輸出專業科普知識。同時,在具備冰場條件的單位,開展結合冰球知識講座、冰球教練指導和冰上游戲體驗的體驗式教育,讓更多的人接觸冰球、了解冰球。
      93-3
      ▲ 少年兒童學習冰球
      在一個國家經濟持續發展,國民生活水平不斷提升時,體育與文化將會有一個突飛猛進的發展。
      作為場地與裝備需求較高的冰雪運動,則是體育產業發展邁上新臺階的表現。因此,作為時代的企業,作為城鄉建設與生活服務商,萬科一直在參與其中,打造美好生活場景。如今,萬科也正在參與建設北京2022年冬奧會場館之一——延慶冬奧村。
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      ▲北京2022冬奧會延慶賽區——小海坨地區總圖
      北京2022冬奧會延慶賽區核心區,位于北京延慶小海坨地區,通過京張高鐵、京藏、京新、京禮高速與北京及張家口賽區互聯互通。區域內風景秀麗、生態環境優美,將建設國家高山滑雪中心、國家雪車雪橇中心、延慶冬奧村三大場館。
      冬奧賽后,小海坨將作為奧運遺產向公眾開放,并增設大眾雪場,成為北京滑雪面積最大的滑雪度假區。萬科致力于將小海坨打造成為世界一流的高山滑雪及雪上運動訓練基地,國際頂級賽事的舉辦賽場,國內領先山地度假及戶外運動中心,成為集國際賽事、休閑度假、冰雪及山地運動、戶外教育等主題功能為一體的京郊四季旅游新地標。
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      我們相信體育賽事的意義,正是推動體育運動從競技化走向社會化,形成全民運動的健康潮流。無論是致力于冰球運動推廣,還是參與冬奧場館建設,一路走來,萬科始終不遺余力地助力這一健康潮流。
      也祝愿中國國家冰球隊在2022年冬奧會的備戰征程中,無畏前行;在冬奧賽場上表現優異,萬事皆可。
      reenoo 發表于2021年9月1日 0條評論 標簽:, ,

      今天,日立電梯(中國)有限公司第100萬臺電梯發運慶典在成都舉行,日立將第100萬臺電梯交付給了萬科·天府公園城項目。此前,日立電梯的第10萬、第50萬臺,都交付給了萬科。

      日立電梯(中國)有限公司總裁賈宇輝表示,站上百萬新臺階,公司將繼續專注技術創新、深耕匠心品質、完善產品全生命周期服務,在全球化競爭中持續變革,邁入新一輪精細化、高質量發展賽道,發揮日立在運營技術和信息技術上的領先優勢,助力中國城鎮化進程。

      萬科與日立電梯合作超過25年,采購日立電梯超過6萬臺。今年3月,在萬科集團合作伙伴春茗會上,日立電梯還被授予了“25年長期合作獎”。

      在這背后,是兩家企業秉持著始終如一的長期主義,協同發展、共同服務好客戶的一段合作佳話。

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      1996年,日立電梯首次與萬科集團合作,為深圳萬科城市花園提供電梯產品。

      2001年,日立電梯成為萬科集團首批戰略供應商。

      2008年汶川地震后,萬科努力重建綿竹遵道學校的時候,日立電梯主動把抗震電梯捐贈給遵道學校。遵道學校的防震技術解決方案,后來也成為了很多學校參考和采用了方案。

      2010年,雙方簽訂了產品全生命周期管理戰略,在行業內極具創新性與突破性,日立電梯為萬科集團項目提供100%的電梯原廠維保服務。

      2015年,日立電梯成為米蘭世博會萬科館戰略合作伙伴,攜手向全球傳遞綠色建筑、和諧社區、可持續發展的共同理念。

      如今,雙方在開發建造、產品研發、維保運營、社會公益等多領域,都有持續的深度的合作,并探索形成了電梯全生命周期解決方案。

      萬科·天府公園城是65萬平方米的“網紅熱盤”,以萬科生活廣場、商務中心、社區綜合體、綜合教育區等四大配套,充分展現了萬科作為城鄉建設和生活服務商的綜合實力。日立電梯則剛創造了單一品牌交付100萬臺的最短時間記錄。正如采筑電商平臺總經理都軍在發運慶典上所說,“日立將第100萬臺電梯安裝到天府公園項目,是對行業領先企業間新時代合作精神的最好詮釋?!?/p>

      reenoo 發表于2021年8月29日 0條評論 標簽:, ,

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      reenoo 發表于2021年8月26日 0條評論 標簽:,

      「就是無所畏」,這是萬科的基因,這是萬科的態度。
      37年以來,我們像冒險家一樣,不斷探索、不斷前進,即便有過恐懼和困難仍想往前試試。
      今年盛夏,我們以「就是無所畏」為發想,在B站發起了「無畏青年計劃」,歷經19天順利收官。本次活動超600位up主進行投稿,講述了自己關于「無畏」的經歷和看法。
      他們有的為了夢想孤身一人在陌生城市奮斗,有的放棄年薪百萬的職業從0開始,有的面對病魔纏繞無畏無懼……經過無畏推薦官們的推薦,最終10位up主脫穎而出,獲得了泊寓一年免租權。
      那么,他們究竟是怎么定義“無畏”的?
      請回答2021
      萬科采訪了這10位up主,一同探索無畏青年的「就是無所畏」
      迷茫不可怕,堅持最偉大
      @AlwaysJoyi|上海,私立醫院市場專員
      「年輕就是最好的資本?!?br /> 不喜歡任何體育項目,幾乎也沒有看過一場完整的比賽。18歲誤打誤撞選擇了體育解說專業,奔走于各種大小賽事,在國外蹲角落剪片,只為發出第一手體育新聞。從一竅不通的體育小白成為一名體育記者的過程雖然辛苦,但沉浸于歐洲杯,為奧運會流淚的那一刻,她便知道體育帶給她的更多是一份安慰,讓她感動,讓她沉浸?!?8歲選擇了體育行業可能是誤打誤撞,可能是無知者無畏,但不可否認,這是我最勇敢,最無畏,最不會后悔的決定?!?br /> 26

      這一行有機會、有挑戰、有運氣,也需要時機,無畏不是不顧一切向前沖,而是即便錯了,即使有失望,也依然熱愛,依然珍惜路上看過的風景。
      只要有壓力,無畏嘆口氣
      @琥珀叭叭|廣州,廣告策劃
      「正年輕,無所畏!」
      大家對于老廣的印象可能是穿著背心和人字拖,有錢。作為一個“老廣”,本該可以20來歲就休閑抖腿過完一生。為了追求人生,她沒有跟隨父母的意愿成為老師,而是去做一名廣告人。出于對廣告創意行業的喜歡,她實現了從0到1,從美術到策劃的跨專業轉變。即便是007的生活,在不斷前行的路上遭遇無數的猜忌……

      26-1
      面對自己的熱愛,她依舊保持熱枕,努力沖向喜歡的人和事。她也跟我們談到:千苦萬苦不要覺得自己苦!正年輕,無所畏!
      別盯著以前看,會無法前行
      @胖子猙獰哇|深圳,叛逆韓國留學生
      「不要顧慮不要焦慮,干就完了?!?br /> 圓夢留學,走上人生巔峰。這是大部分人對留學生的固有印象。這也是她剛留學韓國時的“完美”設想。為了藝術專業,她一個人在韓國生活學習,家里突如其來的變故打破了她對未來的幻想,面臨生活的落差和考驗,她陷入過迷茫,也有過無數次想要放棄的心…..不服輸的毅力讓她決定堅持下去。她不知道自己還會堅持多久,但她堅持了6年,活在當下,無畏前行。
      262
      所以她想把這么一段經歷告訴大家只要熱愛就不要害怕,堅持下去。
      繼續加油,總有奔頭
      @中二查理|上海,up主
      「找到自己、認清自己、忠于自己?!?br /> 十年前,他只是平平無奇投檔外貿專業的大學生。誰也沒曾想過,畢業后,他轉身選擇了和專業完全不對口的廣告營銷行業。一個明明可以走國際路線的人偏偏跑去做廣告公司里的小文案。偏偏就是這一份對寫作的熱愛和堅持,讓他在廣告界得到一些不錯的成績。有過迷茫有過挫折,但他絲毫不后悔自己的選擇,并選擇繼續下去。
      26-3
      對文學的喜愛塑造了他凌厲的文筆,也改變了他的生活和人生軌跡。讓他在奮斗的過程中找到自己、認清自己、忠于自己。
      晴天雨天,努力過好每一天
      @陳小諾mari|上海,舞蹈up主
      「相信自己,邁出第一步,無畏迎接屬于自己的無限可能?!?br /> 舞蹈生會做什么?老師?演員?舞蹈家?很明顯,她選了一條跟別的舞者不一樣的路——從一份穩定的工作辭職去了上海做全職舞蹈區up主。而且,是裸辭。預想不到的是,她做的所有關于舞蹈的內容,從選題、腳本、排舞到后期,通通都是獨自完成。在她眼里,她完成的不僅是一條視頻或一個欄目,還是對自己的一個承諾,成為百萬舞區up主的承諾。
      26-4
      她想向更多的人展示的是自己在舞蹈道路上堅持不放棄的一個成果
      給困難演戲,快活似神仙
      @啥是水草|北京,演員
      「內心堅強,有目標,在自己認定的道路上無所畏懼?!?br /> “其實我是一個演員”,周星馳的《喜劇之王》講述了一個演員的成長史。她同樣也是一個演員,她想成為一個好演員,她也在書寫自己的演員成長史。在演藝課程畢業后,她輾轉過不同的城市,演過高中生、大學生、演過古裝劇的丫鬟,演過各式各樣的臨時小演員,誠然,這些經歷不足以打倒她。她也短暫離開過,她回到家鄉,投身自媒體,但只是為了賺取更多的錢來支撐自己追求演員事業,讓自己有選擇性地爭取影視機會,沉淀自己,為演員生涯賦能。
      26-5
      “我理解的無畏是在知道自己想要什么的情況下,做好去面對困難的準備。不是像無頭蒼蠅一樣橫沖直撞,不留后路?!?br /> 堅持熱愛,走更遠的路
      @帥刀不斬無名鬼|江蘇,保密
      「熱愛,獨行,不怕困難=無所畏」
      五年的游戲直播生涯,他除了吃飯睡覺就是直播。別人眼里游戲博主就是簡簡單單不過如此,背后卻是他日復一日的堅持。高強度的直播讓他聲帶受損,一代吃雞游戲的沒落也讓他泄氣過。至今,他人氣雖不如前,但在游戲直播這條路上,他仍在堅持,他仍未放棄?!爸灰腥诉€記得曾經看過一個叫帥刀不斬無名鬼的博主,我就很滿足了,也是很有成就感的”。對啊,無畏前行就夠了。
      26-6
      敢于犧牲 勇敢無畏
      @我是老馬?。虾?,健身工作室老板
      「想把無畏的精神帶給年輕人?!?br /> 有些故事只了解開頭的話很容易忽略精華的部分,他的故事就是如此?!跋M總€人多一份無畏,世界會變得更美好”,初看故事開頭會以為他只是一個熱愛健身鍛煉且積極自信的青年,但意想不到的是他小時候是一個很瘦小、經常被欺負,也害怕表達自己的人。也正是因為這樣的經歷,讓他在長大后,更希望能用自己微薄的力量為社會發聲,伸出援手幫助更多的人。
      26-7
      重頭開始,累覺還愛
      @相公堂|成都,新媒體編輯
      「想做成的事情!一定可以成的!趕快行動!」
      在吃流量紅利的時代,抖音網紅似乎成了不少網感爆棚的年輕人想要去做的事情。她卻是這么一個反其道而行的媒體人,放棄了170多萬抖音網紅的頭銜,拒絕簽藝人合約。既然能讓自己爆紅,為什么不試一下孵化更多的新人呢?她確實也這么做了,也達到自己理想的期望。經歷過裸辭、自己做老板……現在回到成都從一名新媒體“小透明”重新開始。她有很多想法,卻從來不只停留在想象層面。
      26-8
      同樣的事情重新開始并不可怕,可怕的是有的人沒有踏出第一步的勇氣!
      不辜負,去奔赴
      @zdsboy|深圳,互聯網民工
      「比起一時的疼,更不想一輩子遺憾?!?br /> 意外總是來得猝不及防,狠狠地摔了一跤后,他的計劃全被打亂。這場骨折,很可能讓作為準伴郎的他缺席好哥們的婚禮。明知道傷筋動骨100天,他還是堅持每天一遍遍做肌肉訓練,結果不到兩個月他就可以正常走動,甚至因為這場康復訓練他開始愛上了健身,完成了從宅男到健身達人的無畏蛻變,通過陽光健康的運動收獲了更多的豐盛精彩。
      勇敢向困難邁進,學會和自己較勁,每一位普通人都能突破想象成為更好更無畏的自己。
      26-9
      「寫在最后」
      無畏不代表什么都不害怕
      而是害怕著仍然選擇再向前試試
      就是無所畏!成為不被生活打倒的自己
      最后,十分感謝參與本次企劃的所有無畏青年
      也感謝參與采訪的10位優秀up主
      希望大家繼續和萬科一起#就是無所畏#

      reenoo 發表于2021年8月25日 0條評論 標簽:, ,
      作為萬科在上海的首個商業綜合體項目,如今的虹橋萬科中心,已成為虹橋商務區的標桿項目。寫字樓的出租率不僅達到97%,還匯集了商務區最優質的企業客戶,包括9家世界五百強,35家上市公司以及各領域行業龍頭企業。
      除了優越的地理位置,虹萬還有一個特點:有著出色的運營服務。
      很多入駐的企業,都跟虹萬項目負責人劉玎璜說過,萬科之前做住宅深入人心,沒想到產辦服務也做得好。事事有回應的企業管家機制、不斷推陳出新的園區活動,都讓企業覺得“入駐虹萬價有所值”。
      在今天,想成為優秀的“不動產綜合玩家”,可能要把這樣的經營性業務看成是主體。而在經營性業務中,有兩個視角是必不可少的:客戶視角和服務視角。
      在具體的經營業務中,從這兩個視角出發,怎樣開展工作?以下是劉玎璜的分享。
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      從新手到老司機

      我是2019年加入萬科的。從家到虹橋萬科中心,單程31公里,因通勤需要,買了人生第一輛車。每天雖然有超過三個小時的時間在路上,但駕駛、環境、身份帶來的新鮮感,還是讓人充滿了動力。
      入司的第一次考驗,就在車流穿梭的通勤中到來。
      那天下午,高架路一如既往的擁擠,我緊握方向盤,提防有車輛變道。突然客戶來電,關鍵詞有三個:退租,發函,起訴!
      我一邊思考怎么應對,一邊不熟練地打著方向盤,把車停在路邊,回想例會里,討論過的這個創投基金客戶的情況。
      引入時,項目為客戶定制了一個非標戶型的使用方案,利用公共連廊,把辦公室和附樓內側的儲藏室聯合使用起來,打造了一個VIP空間??蛻艋谶@個公共空間的使用,聘請了專業設計團隊,預排了整體的使用空間。
      但是消防報批后,一直不達標,方案一改再改,所需費用也越來越高,延誤了4個月,始終無法達到預想效果。
      思考中,路況逐漸好轉,我也逐漸理清了思路。不久,客戶電話又來了,語氣緩和了一些,但開始用職業理性的口吻,宣告了后續索賠及訴訟的流程。
      第一時間表達了歉意后,我從三個層面展開了溝通:
      一、客戶選擇虹萬,最初一定是認可萬科的品牌,真要走法律流程,我們肯定會承擔該有的責任;
      二、我們的方案給客戶造成了影響,客戶有抱怨是很合理的,但可以進一步探討的是,有沒有對雙方都成本更小的備選方案;
      三、在遇到消防審核困難與成本激增的情況下,更換租賃方案是更現實的選項。根據客戶的使用需求,30個工位、5個合伙人辦公室、3個會議室,按照人均15平米的辦公面積,加上其他空間,至少需要600平米的辦公面積。不管結果如何,我會從專業的角度,幫客戶找到最合適的租賃方案。
      結束通話后,晚高峰也接近尾聲了。比起順暢的車流,客戶舒緩的態度,更讓我這個新手司機感到舒心。
      獲得租戶首肯后,我們迅速敲定了項目內另一處房源,跟股東方及管理層申請,免除了此前客戶報建期間產生的占用費用,并以最快速度配合租戶,完成了后續的裝修入住。
      隨時隨地處理各種突發狀況,這樣的場景,是經營類工作的日常,兩年的高強度駕駛,也讓我快速成長為老司機。
      而這次溝通的三個層面——忠于責任的擔當,源于信任的坦誠,基于專業的應對,后來也成了我處理各類突發狀況的原則。
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      臺風“煙花”過境,大家合力排除安全隱患

      “來到虹萬,就像到了游樂園”

      虹萬團隊一直有一個很好的討論氛圍,會根據廣泛的信息反饋,討論如何不斷提升我們的服務。
      去年疫情剛開始時,我們發現不少租戶很難買到口罩,就決定拿出我們高價買來的口罩,分給租戶,大家開玩笑說,這是“口罩外交”。
      還有客服反饋說,因為疫情,客戶進出大廈,需要反復測溫測碼,很不便利。當時的難題是,一方面政府嚴格要求落實防疫措施,我們不得不加大人手,長配測溫崗,但在工作時間,人員出入頻繁,還是經常有漏網之魚;另一方面,反復的測溫測碼,也讓客戶的體驗很差。
      在討論中,有同事就提出了一個解決方案:定制不同顏色的“虹萬手環”,每天一個顏色,只要今天通過健康碼和測溫測試的客戶,就發一個手環,憑手環進出項目,一天內就不用再測溫測碼。
      那段時間,我們每周都會在網上采購上萬個“虹萬手環”,極大地方便了客戶的出入。后來有客戶還留作紀念,說在那段草木皆兵的時光,因為這個配色鮮艷的手環,來到虹萬的感覺,就像到了游樂園。
      我們經常說,要做有溫度的服務,我認為所謂有溫度,就是要從客戶視角出發,多想想怎么做是讓客戶最方便最滿意的,而不只是追求工作任務的完成。要先“用心”去共情,再依靠團隊的經驗與智慧,“用腦”去解決問題,先有巧心,再用巧勁。業績的達成可以靠著一時突擊,人心的捕獲則需要時時在線。
      在日常經營之外,我們也會設計一些能展現心意的觸點。比如說,以往新年里,我們會安排舞獅活動,為租戶朋友討個彩頭,增添喜慶。
      去年因為疫情,活動取消了,今年本以為可以恢復,結果在籌備時,又碰上了上海零星疫情爆發。有了前車之鑒,這次我們立即轉變方向,與租戶“三棵樹”合作,以三棵樹藝術漆為底板,邀請藝術家以虹萬側影為基礎,加工成藝術畫,為租戶送上一份特制的禮物。
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      虹萬手環與虹萬側影藝術畫

      一如既往歡迎“找麻煩”

      經營業務里,項目往往沉淀著大量資本,我們的經驗是,要有當家人的心態,要抱著“有恒產者有恒心”的態度,去打磨產品與服務。在這個賽道里,沒法再做甩手掌柜了,很多時候還會發現,自己種下的苦果,終究得自己咽下。
      去年有一篇很火的文章,講互聯網大廠的如廁難題,看到的時候,我只當做笑談,沒想到后來在項目里,也碰到類似的問題。
      虹橋商務區最初的規劃是企業總部聚集地,早期入住企業的人口密度并不高。但隨著商務區的發展,作為標桿項目,虹橋萬科中心不但早就滿租了,辦公人員的密度也不斷增加。
      去年年底,我們就不斷接到某一層租戶的投訴,抱怨近期人口激增,廁所位置長期有人霸占著。同事調查發現,原來是樓下某整層租戶的業務發展迅速,人員快速擴張,且銷售人員、客戶、經銷商等流動人員不斷增加帶來的影響。
      了解情況后,我們開始總結原因、討論解決方案:
      一是鳩占鵲巢。不少流動人員其實是把其他樓層的廁所,當成了洽談空間,才導致了長期霸占的情況。所以我們與整層客戶的HR溝通,加強了對員工的宣導。另外,投訴的客戶也聯合相鄰樓層的其他租戶,加裝了廁所的門禁;
      二是供需矛盾。對整層客戶來說,2000方的空間,有接近300人的常駐辦公人數,原有的廁所配置,確實無法滿足這么高密度的使用需求。所以我們研究了平面布局,提出了局部改造、增加廁所空間的建議??蛻舾兄x了我們的建議,想了半天,最后的回復是:不改了,我們擴租一層樓。
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      很多企業客戶跟劉玎璜說過,萬科之前做住宅深入人心,沒想到產辦服務也做得好
      這個問題雖然解決了,但也給了我們一個啟示,未來的項目的開發設計,需要更多考慮到客戶不斷變化的需求,因為隨著時代的發展,業務模式的變化,客戶的人員配置和使用習慣,都會發生巨大的變化。
      比如,在前期規劃里,如果能預留好廁所加裝改造的空間,客戶體驗會不會更好一些?整個項目里,多一些配套洽談的空間,流動人員是不是就不用蝸居在廁所開電話會議?這些問題,都是運營和開發設計的同事可以去研究的。
      再比如車位配比,虹萬有接近1000個車位,之前出租率達到了95%,在疫情后,越來越多客戶反饋說車位緊張。我們做了調研,發現在疫情后,自駕比例大約上升了10%,所以才出現這種情況。類似的硬件改造,障礙很多,所以回過頭看,空間的規劃與設計,也要有一定的前瞻性。
      對我們來說,一方面,碰到問題要習慣找出路,而不是找借口,利用有限的資源達到滿意的狀態;另一方面,要有追本溯源的決心,找找問題從哪兒來,再把沉淀下來的運營經驗,共享給各業務端口。
      這難免會帶來“麻煩”,但長遠看,肯定有利于我們的能力提升。就像那個差點起訴我們的客戶,經過兩年的合作,已經成了我們最好的服務監督官和推動我們進步的好伙伴。
      以他們的案例為契機,我們規劃了租賃空間的使用規則,避免出現不合規的空間利用。對于日常服務的出現的問題,他們也總是“挺身而出”,“廁所”運動最初也是他們牽頭發起的。
      客戶的HR負責人現在經常跟我說,感謝萬科的用心服務,但我們還是會一如既往“找麻煩”。
      我說感謝你們找麻煩,我們才能不斷提高服務的品質,只要客戶有需要,我們就在現場。不過我能不能提一個請求:盡量別在我開車的時候打電話了。
      因為經營是個細水長流的工作,來日方長,安全第一。
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